服务认证的通用技术

服务认证是一种合格评定活动，旨在为顾客、监管机构、服务提供者和其他利益相关方建立特定服务符合规定要求的信心，为顾客、服务提供者和社会提供同类服务水平可比的认证结果，有助于突破国际贸易技术壁垒，确保服务认证能在国家、区域和全球范围内促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者的认可。

实施服务认证，服务认证机构(含审査机构)的运作能力、运作方式和运作的公正性非常关键。国际标准化组织给出了通用的原则、要求和指南，国家标准相继进行了等同转化，成为国家认证认可领域的专业标准，如GB/T 27000-2006《合格评定  词汇和通用原则》(ISO/IEC 17000，IDT)、GB/T 27028-2008(合格评定  第三方产品认证制度应用指南》、GB/T 27053《合格评定  产品认证中利用组织质量管理体系的指南》(ISO/IEC GUIDE53，DT)、GB/T 27065-2015合格评定  产品、过程和服务认证机构要求》(ISO/IEC 17065，IDT)、GB/T 27067-2017合格评定 产品认证基础与产品认证制度指南》，这些标准以合格评定功能法为基础对服务认证认可提出了相关要求，其中GB/T 27065《合格评定  产品、过程和服务认证机构要求》(ISO/IEC 17065，IDT)规定了产品、过程和服务认证机构的通用要求、结构要求、资源要求、过程要求，以及认证方案要求等内容，作为从事服务认证工作的人员，需要理解并掌握这些基本的要求和知识。本节将以合格评定功能法和GB/T 27065-2015为主线展开说明，并适当融人相关标准和规范要求，为第五章介绍RB/T 301-2016《合格评定  服务认证技术通则》和服务认证关键技术做好铺垫。

GB/T 27065-2015简介

GB/T 27065-2015《合格评定  产品、过程和服务认证机构要求》规定了产品、过程和服务认证机构的能力、一致性运作和公正性的要求。服务认证机构可参照该标准内容并结合RB/T 301-2016《合格评定  服务认证技术通则》提供并管理服务认证。

RB/T 301-2016简介

RB/T 301-2016《合格评定  服务认证技术通则》结合GB/T  27065-2015与GB/T 27067-2017等标准相关内容，规定了服务认证通用技术，包括服务认证技术基础、技术资源和能力，以及服务认证技术等要求。服务认证机构可参照该标准内容进行服务认证过程的技术管理。

服务认证相关的合格评定标准简介

GB/T 27065《合格评定  产品、过程和服务认证机构要求》（ISO/IEC 17065，IDT）是一项通用性标准，在服务认证过程中尚涉及其他一些合格评定标准，如GB/T 27067-2017《合格评定  产品认证基础和产品认证方案指南》(ISO/IEC 17067，IDT)、GB/T 27028《合格评定  第三方产品认证制度应用指南》(ISO/ IEC Guide28，IDT)、GB/T 27053《合格评定  产品认证中利用组织质量管理体系的指南》(ISO/ IEC Guide53，IDT)、ISO/IEC TR 17028:2017《合格评定  服务认证方案指南和示例》等标准。